كرمت وزيرة السياحة والآثار مجد شويكة، مجموعة من الموظفين المتميزين والمراكز التابعة للوزارة التي حصلت على اعلى العلامات وافضل النتائج في تقرير الجولة الاولى للمتسوق الخفي ضمن الجهود الحكومية لتطوير الاداء المؤسسي.
وبحسب بيان اليوم الخميس، قالت شويكة على هامش التكريم الذي جرى في مقر الوزارة، ان المتسوق الخفي هو عبارة عن اداة مستقلة يمكن من خلالها التأكد من صحة تقارير الاداء، مشيرة الى ان التقييم من قبل المتسوق الخفي الذي يتواصل مباشرة مع متلقي الخدمة يسهل عملية التطوير والإعداد، ومكافأة المجد ومحاسبة المقصر، وهذا الامر يأتي في صميم عمل أي جهة تقدم خدمة عامة.
واضافت شويكة، ان وزارة السياحة والآثار ارتأت ان تكون التقارير بالشراكة مع تطوير الاداء المؤسسي، حيث تتوفر معايير لتقييم كل ما يتعلق بتجربة المواطن في تعامله مع اي مركز زوار من حيث الاستقبال والارشادات والنظافة، وسرعة تقديم الخدمة، وطريقة الاجابة عن الاستفسارات، وتقييم بيروقراطية الاجراءات، والحصول على التغذية الراجعة المهمة في تطوير الاداء في تقديم الخدمة، حيث ان الدول تتنافس حاليا فيما بينها في مسألة تقديم الخدمة الافضل للمتلقي. ولفتت الى ان وزارة السياحة والآثار مستمرة في عملية الأتمتة لتوفير الخدمة الالكترونية، حيث ان كل ما يحتاجه متلقو الخدمة من معلومات يجب ان يكون متاحا، وذلك ضمن سعي الوزارة لتقديم خدمات تنعكس على القيم والمبادئ والادارة والاداء .
واثنت شويكة على الجهود المميزة للمدراء في الوزارة، وفي مراكز الزوار والتي لا بد البناء عليها، مع ضرورة ايجاد التنافسية كخطوة اولى نحو خطوات اخرى تفضي الى تشكيل نموذج يحتذى، منوهة انه ومن أجل إحداث نقلة نوعية في عمل الوزارة لا بد من تضافر الجهود، وتحديد الاهداف والرؤية والتوجه، وتوزيع الادوار والمسؤوليات، والاستمرار في عملية التطوير والتدريب والتأهيل لمعالجة نقاط الضعف وتجاوزها لأن من شأن هذا تحسين مستوى تقديم الخدمات.
من جهته، قال امين عام الوزارة عماد حجازين ان حصول المدير الاداري في مركز الوزارة ومراكز الزوار في المحافظات على اعلى العلامات، يعطي مؤشراً على ان الوزارة تسير بالاتجاه الصحيح، وبما ينسجم مع خطة الوزارة الحالية والتي عنوانها ان تكون المحافظات هي واجهة الوزارة في تقديم الخدمة للزائر في الميدان، مشيرا الى الحرص على إحداث نقلة نوعية في خدمات المحافظات، ومن هنا تكثف الموارد البشرية في الوزارة زياراتها الميدانية للمحافظات. وسلمت شويكة الدروع للمدير الاداري في مركز الوزارة سرور الخشاشنة، ومدير سياحة عجلون محمد الديك، ومدير سياحة جرش فراس الخطاطبة، ومدير مركز زوار ام قيس حازم كنعان، بحضور مساعد الامين العام للشؤون المالية علي العجارمة، ومساعد الامين العام للشؤون الفنية ايمن ابو خروب، والمستشار هشام العبادي، ومديرة سياحة اربد مشاعل الخصاونة، ومسؤولة تطوير الاداء المؤسسي في الوزارة انسام الملكاوي، ومسؤولة الموارد البشرية اماني الزبن .
--(بترا)