كيف تتعامل البرامج الصباحية على الاذاعات مع شكاوى المواطنين؟

ملاك العكور - تعتبر الإذاعات من وسائل الإعلام الرائدة في تلقي شكاوى المواطنين ومتابعة قضاياهم، حيث تزخر الإذاعات المحلية بعدد كبير من البرامج الصباحية التي تستقبل شكاوى المواطنين ويتم التواصل مع المسؤول المعني في محاولة لإيجاد حل مناسب للقضية، وغالباً ما تحاول الإذاعات حل القضايا التي تمس أكبر شريحة ممكنة من المواطنين.

ولكن، في بعض الأحيان تتلقى الإذاعات عدداً من اتصالات المواطنين الذي يبثون بعض المشكلات الشخصية والحساسة على الهواء، ما يسبب احراجاً للمذيع الذي يحاول قدر الامكان اختصار الاتصال.

وحول ذلك قال مدير إذاعة الأمن العام، المقدم معن الخصاونة، أن اتصالات المواطنين تصل إلى فريق المتابعة المسؤول قبل نقلهم للحديث على الهواء مباشرة.

وأكد أن الإذاعة تحاول قدر المستطاع متابعة كافة قضايا المواطنين، إلا أنها تركز على القضايا التي تلامس أكبر عدد من المواطنين.

وأشار إلى أن الإذاعات وجدت لخدمة المواطنين إلا أنه على المواطن مراعاة القضايا المطروحة عبر الاثير، مبيناً أن فريق المتابعة يعمل على حل بعضها تحت الهواء.

من جانبه قال، مقدم برنامج صوت المواطن عبر إذاعة JBC، الزميل محمود الحويان، أن البرامج الصباحية هدفها الأسمى خدمة المواطنين وحل مشاكلهم.

وأكد على ضرورة أن يراعي المواطن القضايا المطروحة على الهواء مباشرة والتي تتعلق بأمور شخصية يصعب مناقشتها على مسمع المواطنين.