الرئيس التنفيذي لـ اورنج الأردن الافضل في إدارة تجربة الزبائن

جو 24 : نال الرئيس التنفيذي لشركة اورنج الأردن، جان فرانسوا توما، جائزة أفضل رئيس تنفيذي في إدارة تجربة الزبائن في مجال الاتصالات من قبل قمة اتصالات الشرق الأوسط لإنجازاته الكبيرة في إدارة تجربة زبائن اورنج الأردن والارتقاء بها على المدى الطويل .


وحسب بيان صحافي عن اورنج اليوم، فان قمة اتصالات الشرق الأوسط تعتبر الحدث السنوي الأهم والرئيسي ضمن قطاع الاتصالات والمنصة الأولى التي تقدم للمشاركين بها الأدوات العملية والخبرات الأولية اللازمة لوضع استراتيجيات خاصة بإدارة تجربة الزبائن وتحويلها للتطبيق العملي من أجل تحسينها والارتقاء بها إلى مستويات أكثر تقدماً .


وجاء تكريم توما عن مساهماته البارزة التي عززت استراتيجية اورنج الأردن بعيدة المدى المتعلقة بإدارة تجربة الزبائن ،والتي اندرجت ضمنها مجموعة من المبادرات التي صممت لتحقيق تغيير إيجابي ملموس في عدد من المجالات المحورية كخدمة الزبائن وجودة الخدمة الشاملة والتي كان من أبرزها مبادرة "أداة صوت الزبائن"، التي سعت لابتكار نظام وعمليات تشغيلية أساسية للاستماع لصوت الزبائن ومعرفة احتياجاتهم وآرائهم ومبادرة "من الأسباب لتكونوا معنا" التي صممت بهدف ترسيخ شعار اورنج الاردن المؤسسي وإعادة تعريف تجربة الزبائن ومعاييرها .


وقال توما ان تجربة الزبائن تشكل أحد العناصر الهامة بالنسبة لهوية علامة اورنج الأردن مشيرا الى أن هدفنا يتمثل في تسهيل حياة الزبائن وتغييرها نحو الأفضل من خلال إثراء تجربتهم معها في كل نقطة من نقاط الاتصال وهو الأمر الذي شكل أحد مجالات التركيز الرئيسية ضمن خطة التطوير والنمو التشغيلي للشركة للسنوات الخمس الماضية.