«تنظيم الاتصالات» تتلقى 4300 شكوى العام الماضي
قال رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الرئيس التنفيذي الدكتور المهندس غازي الجبور ان الهيئة تلقت خلال العام الماضي ما مجموعه 4301 شكوى، منها 2447 شكوى متعلقة بخدمات الهاتف الخلوي، وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت 360 شكوى، و1471 شكوى متعلقة بخدمات الانترنت، وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية 23 شكوى.
واضاف في المؤتمر الصحفي الذي عقده الاحد الماضي انه تمت معالجة 2112 شكوى من الشكاوى المقدمة، والعمل جاري على معالجة باقي الشكاوى، حيث تتطلب معالجة بعض الشكاوى (وخاصة شكاوى التغطية) بعض الوقت لغايات تنفيذ جولات كشف ميدانية للتحقق من طبيعة التغطية على أرض الواقع ومن ثم استكمال اجراءات معالجة الشكوى بالتنسيق مع الشركات المعنية.
و فيما يتعلق بأعداد الشكاوى التي تلقتها الهيئة خلال الربع الاول من العام الحالي فقد بلغت 806 شكوى، منها 368 شكوى متعلقة بخدمات الخلوي، و72 شكوى متعلقة بخدمات الهاتف الثابت، و362 شكوى على خدمات الانترنت، و4 شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية، حيث تمت معالجة 573 شكوى من الشكاوى المقدمة أي بنسبة 65%، والعمل جاري على معالجة باقي الشكاوى.
وتحدث د.الجبور عن الاجراءات التي نفذتها الهيئة لتطوير الخدمات المقدمة لمراجعيها، ان الهيئة استحداث قاعة خدمة المراجعين (النافذة الواحدة)، وتختص بالمعاملات الخاصة بإدخال أو استيراد أجهزة الاتصالات المتنوعة، حيث تم رفد القاعة بكادر متخصص (فني ومالي) يقوم باستلام الطلبات المختلفة من المراجعين ضمن آلية واضحة ومبسطة تتمثل باستلام الطلب المقدم من المراجع واعطاءه موعد محدد لانجاز المعاملة.كما تم تركيب ما يسمى بشاشات استعلام تمكن المراجع من الاطلاع على أنواع الخدمات المقدمة من الهيئة، وكيفية الحصول على تلك الخدمات والمتطلبات اللازمة لكل خدمة، الأمر الذي يسهل من عملية التواصل مع الهيئة في تنفيذ المتطلبات اللازمة، لافتا الى انه بدء باستقبال طلبات المراجعين من خلال تلك القاعة نهاية كانون ثاني الماضي.
واشار الى ان الهيئة افتتحت مكتبا دائما لها في المطار خلال الربع الأخير من العام 2015، بهدف دعم المستثمرين واصحاب الاعمال ولغاية تسهيل وتبسيط الاجراءات وتوفير الوقت والجهد على جميع المستفيدين من خدمات الهيئة، وبما ينعكس ايجاباً على رضا متلقي الخدمة.
كما انشأت الهيئة مكتبا دائما لها في جمرك مطار الملكة علياء الدولي يهدف الى تبسيط الاجراءات على مستوردي اجهزة الاتصالات المختلفة وتخفيف الاعباء المالية والادارية، خصوصاً وأن إغلاق المعابر الحدودية البرية الشمالية والشرقية ادى الى زيادة طلبات ادخال الاجهزة على باقي المنافذ الحدودية، وبالتالي فإن حركة شحن البضائع الواردة عن طريق جمرك المطار في ازدياد مستمر. واشار الى انه ورد لمكتب المطار منذ افتتاحه في تشرين الاول الماضي وحتى نهاية شباط الماضي 5447 بيان جمركي، ان انجاز 3504 بيانات العام الماضي، وتم انجاز 1943 في الشهرين الاولين من العام الحالي.وفيما يتعلق بدور الهيئة في ضبط المخالفات المتعلقة بخدمة نقل طرود الادوية في الفتره الماضية، اكد د.الجبور انه واستناداً للدور المناط بالهيئة بموجب احكام قانون الخدمات البريدية فيما يتعلق بمنح الهيئة صلاحية «الضابطة العدلية» في حالات نقل البعائث البريدية الخاصة، ودورها في تنظيم السوق البريدي قامت الكوادر المعنية في الهيئة الاشهر الماضية، بضبط عدد من الشركات والمكاتب التي تعمل على تقديم خدمة نقل طرود الأدوية دون الحصول على التراخيص اللازمة من الهيئة خلافا لاحكام قانون الخدمات البريدية رقم (34) لسنة 2007، حيث قامت الهيئة بتسليم تلك الطرود للمؤسسة العامة للغذاء والدواء للتأكد من سلامتها.واشار الى ان قطاع البريد اتسع بشكل مضطرد حيث بلغت الزيادة في آخر 9 أشهر أكثر من 240%، من 28 شركة مرخصة الى 68 شركة، ويعود السبب في ذلك بتكثيف الضبوطات في الأونة الأخيرة. الدستور
