مواطنون: مرسيدس تستقوي على عملائها في الاردن.. والشركة ترد
جو 24 :
مالك عبيدات - لم يخطر ببال أحد عملاء شركة المرسيدس لصناعة وتجارة السيارات أن يلقى هذا الردّ القاسي من وكيل الشركة في الأردن؛ فالمركبة تعطلت أثناء وجودها لدى الوكيل بهدف اجراء الفحص الدوري.
وفي تفاصيل الحادثة التي يرويها صاحب المركبة، فإنه وقبل ثلاثة أسابيع توجه بمركبته إلى وكيل شركة مرسيدس في الأردن بهدف اجراء الصيانة الدورية والتي تشمل تغيير "زيت الجير"، ليتفاجأ عند تسلمه السيارة أن هنالك خللا في "الجير" ويكشف الفحص وجود عطل في "كمبيوتر الجير".
ذلك الأمر، وبحسب المشتكي الذي فضّل عدم ذكر اسمه، دفعه للطلب من المسؤولين في الوكالة أن يقوموا باصلاح الخلل الذي تسببوا به، ليكون الجواب "بشرط أن تدفع ثمن القطعة الجديدة وتكاليف التركيب"، وهو ما رفضه العميل تماما..
المشتكي طلب من مسؤولي الشركة مقابلة الادارة العليا للتفاهم معها وايصال صوته إليها، حيث وافق مسؤولو الوكالة على ذلك وأبلغوه أنهم سيحددوا له موعدا... وهكذا مضت ثلاثة أسابيع والمركبة مركونة في كراجات "المرسيدس" وصاحبها يرفض دفع تكاليف اصلاح العطل ويصرّ على ضرورة أن يتحمل مرتكب الخطأ نتيجة أعماله.
المفاجأة لنا كان ما لمسناه في ردّ وكيل المرسيدس بالأردن على الشكوى، وهو ردّ تفوح منه رائحة الاستقواء على المواطن وتحميل الناس ما هو فوق طاقتهم؛ الرجل تحمّل ما تحمّل من سعر المركبة باهظ الثمن طمعا بأن تكون "خدمة ما بعد البيع" مميزة!
ردّ الشركة بالقول إن الصيانة لا تجري "في كراجات البيادر"، وأن فنيين متخصصين يشرفون عليها كان مفاجئا لنا وللعميل كثيرا! خاصة وأن المواطن واخرون غيره اشتروا العلامة التجارية بما فيها "خدمة ما بعد البيع"، إلا انهم اكتشفوا ان الوضع ليس بالاشراق الذي كانوا يظنون.
وفي ردها على استفسارات جو24 ، قالت المسؤولة عن التواصل مع وسائل الاعلام في الشركة إن المواطن لم يُبدِ أي اعتراض على اجراء الشركة واكد تفهمه للتعليمات، إلا أن المواطن نفسه نفى ذل الامر لجو24 وقال انهعاد مرة اخرى وراجع الشركة وابدى اعتراضه على الامر وطلب مقابلة الادارة العليا وهذا ما لم يحدث حتى يومنا هذا..
الواقع أن "كراجات البيادر" أفضل بكثير من وكلاء علامات تجارية يطلبون ارقاما خيالية مقابل خدمات وهمية.. واستعلاء يستوجب فتح ملف "وكلاء العلامات التجارية الكبرى".
تابعو الأردن 24 على 
