غوشة تدعو المواطنين لتقييم ردود الحكومة عبر "بخدمتكم": 45 ألفا استخدموا المنصة

دعت وزير الدولة لتطوير الأداء المؤسسي ياسرة غوشة اليوم الأحد المواطنين إلى ممارسة حقهم في تقييم الردود التي تصلهم عبر المنصة التفاعلية الحكومية (بخدمتكم).

وأضافت غوشة أن عدد المواطنين الذين استخدموا المنصة منذ إطلاقها وحتى اليوم بلغ 45000 ألفاً، غالبيتهم العظمى من محافظة العاصمة تلاها محافظة اربد فالزرقاء، فيما كانت محافظة الطفيلة الأقل استخداماً بحسب تقرير غرفة عمليات المنصة في رئاسة الوزراء.

وأشارت غوشة إلى أن نسبة الرضا عن الإجابات من مستخدمي المنصة تبلغ حالياً 73% ، موضحة أن كل مستخدم للمنصة وعبر قنواتها المختلفة، تتاح له فرصة تقييم الرد الذي تلقاه، وفي حال لم يكن الرد مقنعاً له فإن بإمكانه إعطاءه تقييماً منخفضاً، وفي هذه الحالة تتدخل غرفة عمليات المنصة في رئاسة الوزراء وتعيد دراسة الطلب وبالتالي إعادة فتحه من جديد والتواصل مع مقدمه والجهة الحكومية المختصة فيه للوصول إلى الحل أو الرّد المناسب حرصاً على مصلحة المواطن أو مقدم الطلب.

وحول القطاعات الأكثر استقبالاً للشكاوى عبر المنصة، جاءت وزارة الصحة بالمرتبة الأولى تلاها وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، ثم أمانة عمان الكبرى فوزارة المالية وجاء بعدها وزارة المياه والري ومن ثم العمل.

وتقدم منصة بخدمتكم التي أطلقها رئيس الوزراء الدكتور عمر الرزاز رسمياً في السادس عشر من كانون الأول الماضي، خمس مجالات هي تقديم الاستفسارات والاقتراحات التطويرية والثناء وإرسال الشكاوى والإبلاغ عن أية ممارسات تعتبر مخالفات وذلك عبر وسائل المنصة الخاصة بها والمتمثلة في تطبيق بخدمتكم على الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الوطني، وبوابة الحكومة الالكترونية، إضافة إلى الدردشة الذكية عبر صفحة تطوير الأداء المؤسسي على فيسبوك.

وتشير احصاءات المنصة التي يستفيد منها الأردنيون والمقيمون إضافة إلى المغتربين في الخارج، إلى أن التطبيق على الهواتف الذكية هو الأكثر استخداماً من قبل المواطنين، يليه مركز الاتصال الوطني، ثم بوابة الحكومة الالكترونية وأخيراً الدردشة الذكية.