لغة الجسد في مكان العمل بعد الجائحة
الكثير من الأبحاث في مجال التواصل غير اللفظي أصبحت الآن فائضة على الحاجة.
* * *
التواصل جزء أساسي من القيادة. ولغة الجسد جزء أساسي من التواصل. وعلى هذه الركائز النحيلة تستريح صناعة صغيرة قوامها البحث وتقديم المشورة حول الكيفية التي يستطيع بها المديرون التنفيذيون التأثير، والتشجيع، وصعود السلم الوظيفي من دون الحاجة إلى قول حتى كلمة واحدة.
لكن الوباء جعل الكثير من هذا الانشغال فائضاً على الحاجة.
بحثت الكثير من الدراسات في السلوك غير اللفظي الذي يميز "القادة الناشئين” -الأشخاص الذين ليس لديهم دور محدد ليلعبوه في التسلسل الهرمي، لكنهم مع ذلك يشغَلون بشكل طبيعي موقع سلطة بين مجموعات.
وهؤلاء أشبه بحقيبة من التشنجات اللاإرادية. إنهم يهزون رؤوسهم؛ يلمسون الآخرين، وإنما ليس أنفسهم؛ يؤمئون ويغضّنون حواجبهم. وهم يُبقون قاماتهم منتصبة؛ وتكون تعبيرات وجوههم أكثر حرَكية.
وتشير أبحاث أخرى إلى أنه كي يفوزا بالأصوات في الانتخابات، يجب على المرشحين إلقاء الخطب وأقدامهم متباعدة.
ويدعي برنامج حواري ترفيهي شائع أن دقيقتين من اتخاذ "وضع عرض القوة” مع وضع اليدين على الوركين يمكن أن يبث الثقة الوظيفية في المرشح ويحسن تصورات الآخرين عنه.
كما يمكن أن يعزز التحديق الإحساس بالسلامة النفسية إضافة إلى إضفاء طابع السلطة: في ورقة بحثية حديثة، وجد ثلاثة من الباحثين من كلية هارفارد للأعمال أن تلقي المزيد من التواصل البصري من شخصية كبيرة أدى إلى مشاركة المتلقي بشكل أكبر في التفاعلات الجماعية.
ومن المرجح أيضًا أن يشجع القادة الذين يتخذون أوضاع الجسم المفتوحة، مع عدم تقاطع الذراعين والساقين، متلقيهم على المساهمات.
ثمة ثلاث مشكلات تعتور هذه المجموعة من الأبحاث حول التواصل غير اللفظي.
إحداها أن الكثير منها واضح بشكل صارخ: إن الإيماء إلى شخص بإلإطراق برأسك بدلاً من هز رأسك متشككاً عندما يتحدث إليك، يرسل بالفعل إشارة قوية.
ولكن كذلك يفعل أيضاً لكْم شخص في وجهه، ولا أحد يعتقد أن ذلك يتطلب نشر منشور في مجلة.
المشكلة الثانية هي أن الناس يبحثون عن أشياء مختلفة في رؤسائهم. يُنظر إلى العُبوس على أنه علامة على القادة الناشئين، وإنما ليس على القادة الداعمين؛ والعكس هو الصحيح عندما يتعلق الأمر بالابتسام.
(تأثير الابتسام مع خفض الحاجبين يصرخ منادياً بإخضاعه للدراسة).
ووجدت ورقة بحثية حديثة أن المتلقين الذكور يعتبرون الرؤساء الذين يستخدمون الرموز التعبيرية (الإيموجي)، وهي شكل من أشكال التواصل غير اللفظي بالضبط، في رسالة بريد إلكتروني، هم أكثر فاعلية، في حين أن المتلقيات من النساء يرينهم أقل فاعلية.
والمشكلة الثالثة أحدث. يعود تاريخ جميع الأبحاث حول لغة الجسد تقريبًا إلى زمن كانت تسوده التفاعلات الشخصية.
وحتى بينما يتضاءل تأثير الوباء وتعود المكاتب في الغرب إلى الامتلاء، فإن معظم المباني لن تعود إلى طاقتها الكاملة.
سوف يستمر الموظفون في العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع على الأقل؛ وسيظل استخدام تطبيق "زوم” جزءاً لا يتجزأ من حياة العاملين من ذوي الياقات البيضاء.
وإذا كان ثمة شيء لا تتناسب معه التفاعلات عبر الإنترنت، فهو لغة الجسد.
ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الأجساد نفسها تكون مخفية إلى حد كبير عن الأنظار: مهما كانت اللغة التي تتحدث بها، سيكون من الصعب سماعها.
وسوف تعرفُ الشركاءَ، والحيوانات الأليفة، وخيارات الديكور المنزلي للزملاء الجدد قبل أن تعرف كم هو طولهم. وعلى الرغم من أن الوجوه تملأ شاشة مؤتمرات الفيديو، إلا أن التواصل البصري الهادف الذي له معنى يكون معها مستحيلاً.
بمجرد تجاوز عتبة الانتباه الأساسية -عدم النظر في هاتفك المحمول، على سبيل المثال- يكون لدى معظم الناس نفس تلك التحديقة بالأعين الزجاجية.
وإذا ظهرت وجوه عدة على الشاشة، فلن يكون لدى هؤلاء المشاركين أي طريقة لمعرفة أنك تحدق فيهم على وجه التحديد. (على أي حال، اعترِف: سيكون الوجه الذي تنظر إليه بأكبر قدر من الانتباه هو وجهك أنت).
وإذا كانت الكاميرا في المكان الخطأ، فقد تعتقد أنك تنظر بشكل هادف إلى أعضاء فريقك، بينما تعطيهم في الواقع منظوراً لأنفك.
ويصعب تحديد التعبيرات المتحركة، لا سيما عندما يكون الأشخاص الذين يحضرون الاجتماعات المختلطة في المكتب مثل الأشخاص الغامضين في لوحات ل. س. لاوري، ويجلسون على بعد أمتار.
لا توجد طرق جيدة للتعويض عن هذه المشاكل.
ولعل أحد التكتيكات هو المضي قدمًا في التعبير؛ إطراق الرأس بغضب والإيماء بجنون -في مربع صغير من الطاقة المحبوسة في مكان ما في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
والشيء الآخر هو عمل "زووم لووم”، بحيث تكون قريبًا جدًا من الكاميرا لدرجة إصابة الجميع بالكوابيس.
الخيار الأبسط هو عدم التفكير كثيراً في لغة الجسد. في لحظات قليلة محددة، مثل مقابلات العمل والخطابات الثابتة، تكون الانطباعات الأولى مهمة وتؤتي بعض الأوضاع الجسدية الواعية لذاتها ثمارها.
لكن الوضع الجسدي ليس هو القيادة. إذا كنت ترغب في منح الناس استراحة من التحديق في شاشة، فإن إيقاف تشغيل الكاميرا سيكون طريقة جيدة لفعل ذلك.
وإذا كنت ترغب في هز حاجبيك، إلى أعلى أو أسفل، فاتركهما سائبَين. وإذا كنت في حاجة إلى أن يتم إخبارك بأن النظر إلى شخص ما يجعله يشعر بالتقدير، فإن لديك قضايا أكبر على المحك.
الغد
