(7 ) خدمات إلكترونية "مذهلة" أطلقها ديوان الخدمة المدنية.. تعرف عليها

أطلق ديوان الخدمة المدنية وبالتشارك مع وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة اليوم الاثنين 29/6/2020 حزمة جديدة من الخدمات المؤتمتة على موقعه الالكتروني www.csb.gov.jo ، وتوقيع اتفاقية مستوى خدمة ( فك الالتزام ) بحضور وزير الاقتصاد الرقمي والريادة مثنى الغرايبة ومدير عام معهد الادارة العامة ومدير مركز الملك عبدالله للتميز الحكومي ومندوبي وسائل الاعلام، وتشمل:

خدمات (G2C) مقدمة من الديوان للمراجعين، وهي :

1-خدمة طلب الغاء الاستنكاف .

2-خدمة اصدار وثيقة عدم اشغال وظيفة في الخدمة المدنية .

3-خدمة نقل الاقامة على طلب التوظيف.

4-خدمة طلب اضافة مؤهل علمي جديد .

5-خدمة تعديل بيانات طلب التوظيف .

6-خدمة طلب الاستدعاءات عن بعد .

خدمة فك الالتزام: وهي خدمة (G2G) اي تقدم من الديوان الى دوائر حكومية أخرى والمستفدين منها الاجهزة الحكومية التي تقوم بايفاد طلبة في بعثات دراسية وهي وزارات التربية والتعليم والصحة والتعليم العالي والبحث العلمي والاوقاف والشؤون والمقدسات الاسلامية، وذلك من خلال توفير وثيقة فك الالتزام بالتنسيق مع الوزارة المعنية دون حاجة المواطن للتنقل بين هذه الوزارات وديوان الخدمة المدنية، من خلال ربط البيانات وتبادلها الكترونياً ما بين الديوان والوزارات المعنية واصدار وثيقة محمية ، وبموجب هذه الخدمة يمكن لمتلقي الخدمة الدخول للخدمة من خلال ال( QR) واوضح رئيس ديوان الخدمة المدنية سامح الناصر خلال الاطلاق انه تم انشاء حسابات وكلمة مرور خاصة لضباط الارتباط في الدوائر المعنية بالخدمة لاتاحة جميع البيانات المطلوبة من قاعدة الديوان لغايات اصدارها ، اما بخصوص خدمة اصدار وثيقة عدم اشغال وظيفة في الخدمة المدنية فقد بين الناصر انه تم مراعاة توفر جميع الضوابط لضمان حماية الوثيقة باستخدام التقنيات الحديثة بحيث يتمكن المستعلم ( الجهة التي طلبت الوثيقة ) من الدخول الى بيانات الوثيقة من خلال الرقم الوطني ورقم الوثيقة والتاكد من صحتها عن طريق قراءة ال (BARCODE) ,وال (QR ) ، بالاضافة لختم الديوان المدرج في الوثيقة ورابط في اسفل الوثيقة يتاح من خلاله الدخول لمصدر الوثيقة والتاكد منها .

وأعلن رئيس ديوان الخدمة المدنية سامح الناصرعن اطلاق حزمة الخدمات الجديدة اعتبارا من اليوم خلال كلمة تحدث فيها ان أتمتة الخدمات والتحول الالكتروني تقع ضمن أولويات الاهداف المؤسسية لخطط الديوان الاستراتيجية التي تهدف لارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتبسيط الاجراءات وتخفيف أعباء وتكاليف الوصول للخدمة خاصة للمقيمين في المحافظات البعيدة تنفيذا للتوجيهات الملكية السامية المستمرة بخصوص تقديم الخدمات الكترونياً ، وان هذه الخدمات ستمكن متلقي الخدمة الحصول عليها من خلال الدخول للموقع الالكتروني للديوان باستخدام اجهزة الهواتف الذكية او الحاسوب او من خلال محطات المعرفة المنتشرة في كافة مدن وارياف وبوادي المملكة وتقدم خدماتها مجانا للمواطنين والتى تشرف عليها وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة دون الحاجة لمراجعة مقر الديوان في المركز أو الفروع او المكاتب ، مبيناً انه لن يتم استلام اي نماذج ورقية لطلب الحصول على هذه الخدمات في مكاتب خدمة الجمهور بعد الان، اسوة بالخدمات الالكترونية الاخرى الفعالة منذ سنوات كخدمة طلب التوظيف الالكتروني والاستعلام عن الترتيب التنافسي ونظام الشكاوى والاقتراحات ، مشيراً ان عدد مراجعي الديوان خلال عام 2019 في المركز والفروع في المحافظات بخصوص هذه الخدمات حوالي (15.000) مواطن ، واليوم وبعد اطلاقها الكترونياً لن تكون هناك حاجة للمراجعة الشخصية بعد الان، وبالتالي تبسيط الاجراءات والتسهيل على المواطنين .

وبين الناصران البنية التحتية الفنية لانظمة الخدمات الالكترونية وفحصها تمت بجهود ذاتية من كوادر مديرية تكنولوجيا المعلومات في الديوان من خلال العمل عن بعد في فترة الحظر ومنع التجول وتعطيل الدوام في المؤسسات الرسمية وبالتشارك مع وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة والتي نشكر لها جهودها ودعمها المستمر لكافة الاجهزة الحكومية في تنفيذ برامجها في التحول الالكتروني، وان الديوان وضمن استعداداته لتنفيذ خطة اطلاق الخدمات فقد قامت وحدة تطوير الاداء المؤسسي في الديوان بعقد ورشات تدريبية عملية مكثفة على الية استخدام الانظمة لموظفي مكاتب خدمة الجمهور وضباط الارتباط مع مركز الاتصال الوطني ومنصة بخدمتكم وفريق عمل مواقع التواصل الاجتماعي في الديوان ، وكذلك اعداد دليل ارشادي لاستخدام هذه الخدمات ورسائل بلغة الاشارة للصم وفيدوهات توعوية لهذه الخدمات الالكترونية .

واضاف الناصرانه وتعزيزاً لمفهوم استمرارية تطوير الخدمة وقياس التغذية الراجعة للتعامل مع الخدمة وقياس رضى متلقيها تم ادراج نظام ( تقييم الخدمة) ضمن مراحل الحصول عليها الكترونيا .

ورعى وزير الاقتصاد الرقمي والريادة ورئيس ديوان الخدمة المدنية توقيع اتفاقيات مستوى خدمة فك الالتزام (SlA) حيث وقعها عن ديوان الخدمة المدنية امين عام الديوان بدرية البلبيسي مع الامناء العامين في الوزارات المعنية بتقديم الخدمة (وزارة التربية والتعليم ويمثلها الامين العام للشؤون الادارية والمالية د.نجوى القبيلات ، ووزارة الاوقاف والشؤون والمقدسات الاسلامية ويمثلها الامين العام د.عبدالله عقيل ، ووزارة الصحة ويمثلها الامين العام بالوكالة د. عمار الشرفا ، ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي ويمثلها الامين العام بالوكالة محمود القيسي ، وبهذا الخصوص بينت البلبيسي ان اتمتة خدمة فك الالتزام تهدف لتسهيل الاجراءات وتكامليتها وتوفير الوقت والجهد على متلقي الخدمة خاصة فيما يتعلق بالتنقل بين الدوائر الحكومية ، حيث تم انشاء حسابات خاصة لضباط الارتباط في هذه الدوائر لاستخدام النظام بداءً من الدخول الى الشاشة وحتى طباعة الوثيقة المطلوبة ، علما بان ديوان الخدمة المدنية استلم حوالي (872) معاملة فك التزام خلال عام 2019 .