الزبون دائما على حق..

جو 24 : مقولة يرددها بعض المتفذلكين من اصحاب الاعمال واداراتهم على مضض....طوال السنوات التي امضيتها في بلادنا سمعت المقولة مرارا ولم ارى التطبيق الفعلي لمضمونها الا مرات معدودة....فبعض التجار يستجيب لملاحظات الزبائن "عاجبك عاجبك ....مش عاجبك مع السلامة’" او "يا اخي حل عنا"....او "هوه ما فيه غيرك"...او "شايفين من هالشكل كثير "وغيرها من الاجابات التي تخالف الاعراف العالمية للاعمال وتقتل روح التعاون التي قد يبديها الزبائن معها وتسهم في تطوير اعمالهم....والبعض قد يهملها ويتهمك بالسلبية او النقرفة...او قد يعمل كل مابوسعه ليثبت انك على خطأ حتى لو كلفه ذلك الكثير.
قبل ايام ذهبت زوجتي للتسوق في احدى فروع السيفوي ...وقد انهت مهمتها التسويقية وعادت ليظهر لنا بعض الملاحظات على احدى المواد التي شملتها قائمة التسوق...وبعد نقاش اسري ومن منطلق ان نسرين اعلامية تعنى برفع الوعي وتتحدث كثيرا عن اهمية التفاعل والاتصال في تنمية وتطوير سلوكنا الاجتماعي وعلاقاتنا اتفقنا على نبلغ الادارة العامة لاسواق السيفوي بملاحظتنا حرصا منا على اداء السوق ورغبة في ان نؤدي مسؤوليتنا تجاه الزبائن والعاملين والادارة التي صدف واننا نعرف المدير منذ عقود ونعلم حرصه على تطوير الخدمة.
خلال دقائق اتصلنا بالادارة ونقلنا الملاحظة واشرنا الى ان الغاية هي رفع الوعي وتنبيه الادارة والقيام بمسؤولياتنا كزبائن للاسواق....في اقل من ساعة حدثنا مدير الفرع ليستفسر عن تفصيلات الملاحظة وليشكرنا على تعاوننا...كل ذلك في حدود المعقول والمقبول ..بعد ساعة او اكثر اتصلت سيدة من العلاقات العامة تشكرنا على الملاحظة وتعبر عن تقدير الشركة وتعتذر عن ازعاجنا وتصر على ان تاخذ عنوان المنزل...
تحت اصرارها والحاحها اعطيتها العنوان وابديت تقديري لاهتمام الاسواق وسرعة الاستجابة ..في مساء ذلك اليوم قرع باب منزلنا لنجد الاسواق قد ارسلت كعكة محلاة الى بيتنا مع بطاقة شكر.....ممارسة الاسواق هذه نموذجا ينبغي الاقتداء به فهي الترجمة الحقيقية لمقولة الزبون على حق وليس التشدق والمسايرة غير الصادقة التي يقوم بها البعض...

الشكر لادارة اسواق السيفوي التي تضع الزبون اولا...